TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG XÃ ĐẠ TẺH TRIỂN KHAI HIỆU QUẢ MÔ HÌNH DÂN VẬN KHÉO “CHUNG TAY HỖ TRỢ NGƯỜI YẾU THẾ TRONG THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH”

Thực hiện chủ trương đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, thời gian qua Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đạ Tẻh đã triển khai mô hình Dân vận khéo “chung tay hỗ trợ người yếu thế trong thực hiện thủ tục hành chính”, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, hướng đến sự hài lòng của tổ chức và công dân.

Mô hình được xây dựng với mục tiêu đổi mới tác phong, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức theo hướng gần dân, trọng dân, tận tâm phục vụ Nhân dân. Theo đó, mỗi cán bộ, công chức tại Trung tâm luôn thực hiện phương châm “Lắng nghe tận tâm – Tư vấn tận tình – Hỗ trợ tận lực – Giải quyết tận nơi – Hài lòng tận tâm”, tạo môi trường giao dịch hành chính văn minh, thân thiện và chuyên nghiệp.

Hình ảnh tuyên truyền triển khai thực hiện mô hình tại TTPVHCC xã Đạ Tẻh

Điểm nổi bật của mô hình là chú trọng hỗ trợ các nhóm đối tượng yếu thế như người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ mang thai, trẻ em và những người gặp khó khăn trong việc tiếp cận công nghệ số. Khi đến thực hiện thủ tục hành chính, người dân được hướng dẫn cụ thể, hỗ trợ kê khai hồ sơ, tạo tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Đối với những trường hợp đặc biệt, cán bộ, công chức còn chủ động hỗ trợ trực tiếp nhằm bảo đảm mọi người dân đều được tiếp cận dịch vụ hành chính công thuận lợi nhất.

Hình ảnh hướng dẫn người dân thực hiện TTHC tại Trung tâm

Cùng với đó, Trung tâm tăng cường công khai, minh bạch các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết; niêm yết đầy đủ quy trình, thời gian giải quyết, phí và lệ phí theo quy định; công khai số điện thoại tiếp nhận phản ánh, kiến nghị để người dân thuận tiện liên hệ khi cần thiết. Các thủ tục hành chính được giải quyết theo hướng đơn giản, rõ ràng, đúng quy định và đúng thời gian cam kết.

Thông qua việc triển khai mô hình, nhận thức và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức ngày càng được nâng cao; thái độ phục vụ có nhiều chuyển biến tích cực, tạo được sự gần gũi, tin tưởng trong Nhân dân. Nhiều người dân, đặc biệt là người cao tuổi, đã được hỗ trợ thực hiện thành công các thủ tục hành chính trực tuyến ngay tại Trung tâm mà không phải đi lại nhiều lần.

Với phương châm của Mô hình Dân vận khéo “Thân thiện – Đơn giản – Đúng hẹn” không chỉ góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính mà còn thể hiện rõ tinh thần phục vụ Nhân dân của chính quyền địa phương. Đây là một trong những giải pháp thiết thực nhằm xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, hiệu quả, đồng thời tăng cường mối quan hệ gắn bó giữa chính quyền với Nhân dân.

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đạ Tẻh sẽ tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng thực hiện mô hình, gắn với chuyển đổi số và cải cách hành chính, góp phần xây dựng chính quyền thân thiện, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn./.

Trần Thị Cần – TTPVHCC xã Đạ Tẻh